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中意人寿客服运作介绍15页.ppt

  • 更新时间:2019-03-08
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资料部分文字内容:

秉承“以客为尊”的服务理念,服务路径,服务内容/范围,个人保险客户全国服务热 为客户提供业务咨询、查询、理赔报案、预约投保、投诉受理、回访等综合服务项目,新空投在线投保:计划书系统可选跳转空投界面,单证下载、保单自助查询,1.保单管理+自助服务,2.业务办理:保全、自助理赔(3000元意外医疗闪赔),3.网上积分商城、健康管理、客服节窗口等。

清洁件,1.新单物理件受理:①驻点受理T+0、②快递受理T+1,2.新单扣款:中意新单扣款与核保同步,但单件保费大于50万的,需核保通过后进行扣款,扣款频率为工作日每天上午9点及下午2点扣款两次,支持特需实时扣款申请(已出盘的除外),3.新单照会:客户回复后T+2办结,4.新单体检:提前1个工作日预约,周六日可正常体检,常规项目T+3出报告,复杂项目T+7出报告,单证填写错误的,不允许进行刮除。

保单生效日回溯申请注意事项,1.回溯时间为90天:如投保申请日期是2018年10月1日,可回溯日期至2018年7月3日,2.投保单填写年龄为:如实填写回溯前的年龄,3.投保单填写保费为:如实填写回溯后的保费,4.主险超出回溯期,附加投保人豁免依然可以回溯,5.投连及万能险不能回溯,除“年交”及“半年交”以外不能回溯,6.新单受理时效为投保申请日期T+2(工作日)。


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